POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Duopassos Calçados preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
INFORMAÇÕES IMPORTANTES ANTES DA COMPRA
Antes de finalizar seu pedido, recomendamos atenção aos seguintes pontos:
Verifique atentamente as informações do produto, incluindo material, características e especificações.
A maioria dos calçados possui forma padrão (normal). No entanto, alguns modelos podem apresentar forma pequena ou forma maior. Quando houver essa variação, a informação será indicada na descrição do produto.
A tonalidade das cores pode apresentar pequenas variações em função da configuração e qualidade das telas de computadores, tablets ou smartphones.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de cadastro e endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência no local de entrega, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise do produto, será realizado o estorno do valor pago ou crédito para nova compra, conforme acordado com o cliente.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto será analisado pela equipe da Duopassos Calçados. Confirmado o defeito, poderá ser realizada:
- Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque
- Troca por outro modelo de valor equivalente
- Reembolso do valor pago
TROCA POR NUMERAÇÃO OU MODELO
A troca por numeração ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- Não apresente sinais de uso
- Esteja na embalagem original
- Esteja acompanhado da nota fiscal
Nesses casos, os custos de frete para envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
CONDIÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO
Alguns materiais podem apresentar alterações naturais decorrentes do uso. Em modelos com acabamentos metalizados, laminados ou com brilho, podem ocorrer alterações como desgaste do brilho, alteração de tonalidade ou áreas esbranquiçadas causadas pelo atrito ou contato com o suor dos pés.
Essas alterações são consideradas desgaste natural do material e não caracterizam defeito de fabricação.
Também não serão considerados defeitos danos causados por uso inadequado, atrito excessivo, contato com produtos químicos ou conservação inadequada do produto.
COMPRAS REALIZADAS EM LOJAS FÍSICAS
Produtos adquiridos em lojas físicas da Duopassos deverão ter eventuais trocas realizadas exclusivamente na loja onde a compra foi efetuada, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
O site da Duopassos Calçados realiza trocas e devoluções apenas para pedidos realizados através da loja online.
RECUSA NO ATO DA ENTREGA
Recomendamos que o cliente verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Caso identifique embalagem violada ou produto avariado, orientamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 98626-9696
